1）如果被盗物品中含有元宝、游戏币、消耗品、或者物品已被销毁/回收等情况无法找回（装备丢失受理业务，旨在帮助玩家在被盗情况下挽回损失，并不保证能够完全追回，还请玩家加强帐号安全）。
2）用户填写的申请材料不属实或者不相符。比如：帐号、服务器、人物等级不相符、被盗物品、数量提供不属实、被盗时间错误等。
3）用户帐号存在共享、使用外挂导致帐号信息泄露。
4）用户被盗的物品流通性较大，帐号进行线下交易导致被盗损失。
5）用户未能够配合2144平台的调查工作，未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。
6）被盗帐号存在争议、游戏角色或者虚拟物品的合法使用人存疑。